Le farmacie indipendenti devono attuare strategie mirate per rimanere competitive e fidelizzare la clientela, alla luce dei dati e dei trend evidenziati.
Definire lo Scopo dell'Evento
Il primo passo nell’organizzare un evento per la vostra farmacia è determinarne lo scopo. Perché volete organizzare un evento? Quale beneficio porterà alla vostra farmacia? Qual è l’obiettivo dell’evento? Volete promuovere una nuova linea di vitamine? Vorreste ricompensare i pazienti più fedeli? Individuate lo specifico obiettivo per il vostro evento.
Gestione del Budget e Tempistiche
A differenza delle grandi catene o delle grandi farmacie, probabilmente non avete un budget enorme per gli eventi. Ricordiamo che le spese possono includere costi pubblicitari, cibo, bevande, il noleggio di altoparlanti ecc. È importante capire quanto potete permettervi di spendere. Se dovete fare degli acquisti, scegliete solo l’indispensabile. Potrebbe essere necessario rinunciare ad alcune idee, ma avere stabilito un preciso budget in anticipo vi aiuterà a rimanere in pista.
Potete anche chiedere al rappresentante o informatore scientifico di lasciarvi campioncini, brochure e gadget da distribuire alla clientela. Oltre al budget, è importante decidere una data e un’ora precisa per il vostro evento, prendendovi però tutto il tempo necessario per la pianificazione. L’organizzazione di un evento solitamente richiede da due a tre mesi. Scegliete poi la data e l’ora in modo strategico.
Coinvolgimento del Personale e Partnership
Valutate i punti di forza e di debolezza dei dipendenti della vostra farmacia e impiegateli per aiutarvi a pianificare l’evento e assegnate loro compiti diversi per ridurre l’onere della pianificazione. Il giorno dell’evento è poi fondamentale che lo staff della farmacia sia al completo: oltre alla gestione dell’evento stesso, infatti, il servizio al banco deve continuare. Anche se i vostri dipendenti potrebbero essere i vostri principali collaboratori, potreste dover cercare partner e consulenti. Per esempio, se il vostro evento è incentrato sulla nutrizione, potreste contattare una palestra locale o un nutrizionista.
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Strategie di Marketing
Il marketing del vostro evento potrebbe essere una delle componenti più importanti per garantirne il successo. La promozione inizia con la creazione di un piano di marketing. Quanto siete disposti a spendere per il marketing? Dove vorreste concentrare i vostri sforzi? Chi volete partecipi all’evento?
Giorno dell'Evento
Quando finalmente arriva il giorno dell’evento, è importante rimaniate lucidi e concentrati. Il vostro compito è assicurarvi che tutto quanto organizzato con il vostro duro lavoro vada come previsto. Siate disponibili nei confronti di chi partecipa all’evento. E, soprattutto, mantenete un atteggiamento positivo.
Servizi di Consulenza Specializzata
Oltre alle analisi di base, si possono introdurre in farmacia consulenze personalizzate su appuntamento. Ad esempio, consulenze nutrizionali (collaborando con un biologo nutrizionista una volta a settimana in farmacia), consulenze dermocosmetiche (una cosmetologa che effettua analisi della pelle e consiglia la beauty routine adatta, magari utilizzando i prodotti in assortimento), consulenze sui prodotti omeopatici o fitoterapici, o ancora servizi per il bambino e la mamma (consulenza sul corretto uso dei prodotti pediatrici, sull’allattamento, etc.). Questi incontri, se ben pubblicizzati, portano la farmacia a essere percepita come un luogo dove trovare risposte qualificate a 360°.
Comunicare il Ruolo di Consulenti di Salute
Le farmacie indipendenti devono far sapere alla comunità locale che non sono solo punti vendita, ma presìdi sanitari dove trovare consiglio professionale. È utile sviluppare campagne di comunicazione (sia in-store con locandine, sia sui media locali e social) che mettano in risalto i servizi e la competenza del farmacista. Ad esempio: “Chiedi al tuo farmacista - consigli personalizzati per il tuo benessere”, oppure iniziative come giornate a tema (misurazione gratuita della pressione, giornata della prevenzione del diabete, consulenze nutrizionali in farmacia ecc.). Questo tipo di marketing esperienziale sottolinea quel valore aggiunto che la clientela apprezza e che l’e-commerce puro non può offrire (ovvero la relazione umana e la fiducia).
Marketing Locale e Community Engagement
Oltre al digitale, le farmacie indipendenti devono sfruttare la loro prossimità fisica alla comunità. Ad esempio, organizzare in farmacia piccole conferenze aperte al pubblico su temi di salute (portando un nutrizionista o un fisioterapista locale a parlare) può attrarre potenziali clienti e posizionare la farmacia come punto di riferimento. Anche la fidelizzazione attraverso una carta fedeltà va comunicata e promossa: se si dispone di un programma punti o sconti per i clienti abituali, assicurarsi che sia ben pubblicizzato in negozio e spiegato a ogni nuovo cliente.
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Educazione Sanitaria e Content Marketing
Un’ottima leva di comunicazione è offrire contenuti educativi che rispondano ai bisogni informativi dei pazienti. Online, si possono pubblicare brevi articoli o pillole video sul blog/sito della farmacia o sui social: ad esempio “5 consigli per rinforzare le difese immunitarie in inverno” citando magari alcuni integratori disponibili in farmacia, oppure “Guida alla protezione solare: come scegliere il solare giusto”. Questo approccio di content marketing, oltre a promuovere i prodotti, costruisce autorevolezza: il cliente percepisce la farmacia come fonte affidabile di informazioni, e sarà più propenso a rivolgersi ad essa per acquisti futuri.
Servizi Aggiuntivi e Fidelizzazione
Per mantenere la clientela affezionata, occorre strutturare dei programmi fedeltà efficaci. Se non esiste ancora, attivare una carta fedeltà della farmacia (fisica o digitale) che raccolga punti ad ogni acquisto, convertibili in sconti o premi. Questo incentiva i clienti a concentrare gli acquisti nella stessa farmacia. Oltre al classico sistema a punti, si possono prevedere vantaggi per i membri fedeltà: ad esempio giornate “VIP” con sconti extra per i possessori di card, piccoli omaggi nel mese del compleanno, oppure servizi gratuiti riservati (es. una misurazione della pressione gratuita al mese, consegna a domicilio gratuita per gli over 65 iscritti al programma, ecc.). L’importante è far sentire il cliente valorizzato e riconosciuto.
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