Adoc, acronimo di Associazione per la difesa e l’orientamento dei consumatori, è stata fondata nel 1988 da un gruppo di appartenenti alla UIL. Si tratta di una delle numerose associazioni dei consumatori presenti in Italia, ciascuna con le proprie specificità e aree di intervento.
Associazioni dei Consumatori in Italia
Il panorama delle associazioni dei consumatori in Italia è piuttosto vasto e copre aree sia generali che specifiche. Oltre ad Adoc, tra le principali associazioni vanno ricordate:
- Codacons: ovvero Coordinamento delle associazioni per la difesa dell’ambiente e dei diritti degli utenti e dei consumatori, una delle principali organizzazioni italiane per la difesa dei consumatori e dell’ambiente.
- Federconsumatori: ovvero Federazione nazionale di consumatori e utenti, fondata nel 1988 - con l’aiuto della CGIL - per tutelare consumatori e utenti di ogni genere.
- Adiconsum: associazione nazionale a difesa di ambiente e consumatori.
- Confconsumatori: associazione che si occupa di diritti, giustizia, salute e alimentazione.
- Unione nazionale consumatori - Unc: antichissima associazione di tutela del consumatore, nata nel 1955.
- Cittadinanzattiva: associazione riconosciuta come onlus e fondata nel 1978.
Come Scegliere l'Associazione Giusta
Non esiste una associazione dei consumatori indiscutibilmente migliore delle altre. Per scegliere a quale ente di tutela iscriversi conviene far riferimento in primo luogo all’area di specializzazione dello stesso (tutela ambientale, piuttosto che finanziaria, piuttosto che medica). In secondo luogo è fondamentale tenere in considerazione il tipo di assistenza concreta che l’associazione è in grado di offrire (consulenze telefoniche, avvocati che posso preparare ricorsi o contestazioni) e l’eventuale radicamento in un territorio specifico. Infine, aiuta molto ascoltare l’esperienza pregressa di chi è o è stato socio di un’associazione dei consumatori, per avere referenze sicure e capire se le proprie esigenze possono venir soddisfatte.
Altroconsumo: Un'Alternativa Importante
Oltre ad Adoc, un'altra associazione molto nota in Italia è Altroconsumo. Altroconsumo è l’associazione dei consumatori che vanta il maggior numero di soci in Italia (circa 400.000). Nata nel 1973 con il nome di Comitato Difesa Consumatori, si occupa essenzialmente di curare gli interessi degli iscritti attraverso inchieste, materiale informativo e azioni di tutela.
I Servizi Offerti da Altroconsumo
Altroconsumo offre una vasta gamma di servizi, che spaziano da quelli meramente informativi fino a giungere a quelli di assistenza diretta vera e propria. È possibile avere accesso ad assistenza, informazioni e azioni legali direttamente online, andando sul sito dell’associazione.
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In particolare, Altroconsumo mette a disposizione dei propri associati un servizio di consulenza. I pareri sono forniti da professionisti del settore e coprono diversi ambiti:
- Giuridico: è possibile dissipare qualsiasi dubbio inerente alla sfera legale o ricevere indicazioni su come risolvere una controversia con una banca o un’assicurazione, ma soprattutto si è guidati alla scelta dell’iter legale più corretto e più efficace per far sì che ogni questione giunga a soluzione;
- Economico: possono essere chiarite tutte le problematiche relative ai mezzi di pagamento, alle polizze vita stipulate o quelle che riguardano mutui e prestiti personali, carte di credito e debito, conti bancari online o offline.
- Fiscale: è possibile ottenere assistenza nella compilazione della dichiarazione dei redditi e ottenere delucidazioni sulle cartelle esattoriali;
- Miglior acquisto: i consulenti di Altroconsumo effettuano dei test sui prodotti in commercio stilando delle vere e proprie recensioni e possono consigliare il tesserato alla vigilia di un acquisto di un certo rilievo.
- Tariffe telefoniche, RC auto e moto: viene fornito un aiuto concreto per orientarsi nella giungla delle tariffe e nelle diverse modalità di iscrizione online e offline.
- Farmaci: gli esperti informano l’associato sull’esistenza di un farmaco con lo stesso principio attivo che costa meno di quello prescritto o se il medicinale contiene glutine o lattosio, indicano dove comprare i farmaci o i parafarmaci risparmiando, aiutano a capire se determinati trattamenti pubblicizzati possono essere considerati una truffa.
Strumenti di Tutela di Altroconsumo
L’attività di tutela e supporto di Altroconsumo si esplica tramite petizioni, diffide e segnalazioni. Due strumenti frequentemente utilizzati sono:
La Class Action
Una class action è un’azione legale collettiva per la tutela di più soggetti appartenenti ad una medesima categoria, e i cui effetti dovranno investire chiunque abbia titolo di essere ascritto al medesimo gruppo. Altroconsumo utilizza lo strumento della class action dal 2010 per avviare azioni risarcitorie collettive a tutela dei suoi assistiti.
I Gruppi di Acquisto
Un gruppo di acquisto è un insieme numericamente consistente di consumatori interessati allo stesso prodotto o servizio, che si riuniscono con lo scopo di ottenere prezzi o tariffe più vantaggiose. Fa leva sui principi del social shopping ed è un modello applicabile a molti settori.
Le Riviste di Altroconsumo
Oltre alle consulenze specifiche, Altroconsumo offre una vasto servizio di informazione costante, in particolare grazie alle sue pubblicazioni periodiche. Si tratta di approfondimenti settoriali che spaziano dai soldi, alla salute, all’hi tech, all’aggiornamento su tutti i diritti dei consumatori.
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Le principali riviste periodiche pubblicate da Altroconsumo, che nel settembre 2018 hanno subito un profondo restyling, sono:
- Inchieste
- InNova
- InSalute
- InTasca
- Altroconsumo Finanza
- InPratica
Sigilli Altroconsumo
I sigilli Altroconsumo sono speciali etichette apposte fisicamente o in formato digitale a prodotti o servizi testati dall’associazione e risultati particolarmente qualitativi o convenienti. Per gli utenti è una certificazione immediatamente comprensibile che rassicura sulla bontà o l’autenticità di quanto si sta acquistando.
Servizio 'Scontato'
Scontato è un servizio che Altroconsumo offre a chi crea un account gratuito sul portale, grazie al quale è possibile acquistare a un prezzo riservato prodotti e servizi da partner selezionati. Utilizzare servizi come Scontato insieme al cashback online permette di sommare sconti e riaccrediti, ottenendo prezzi estremamente interessanti.
App per Smartphone e Tablet di Altroconsumo
Altroconsumo ha sviluppato alcune specifiche app per smartphone e tablet che forniscono dati in tempo reale ai suoi soci, e che inviano informazioni per le statistiche e le mappature del territorio fatte a livello centrale con il contributo di tutta la community.
Abbonamento Altroconsumo: Costi e Funzionamento
Altroconsumo ha previsto una serie di vantaggi per i soci che sottoscrivono un abbonamento a pagamento. Il costo dell’abbonamento Altroconsumo varia a seconda dell’offerta scelta.
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Registro Pubblico delle Opposizioni e Telemarketing
Il nuovo Registro pubblico delle opposizioni potrebbe porre fine al telemarketing aggressivo, che ognuno di noi subisce almeno una volta al giorno. Dal 27 luglio, infatti, verrà attivato questo servizio che non comprenderà solo i numeri fissi: per la prima volta verrà esteso anche ai numeri di telefono cellulari. Il nuovo Registro pubblico delle opposizioni arriva con l’entrata in vigore del Dpr 26/2022, pubblicato lo scorso 29 marzo sulla Gazzetta Ufficiale. È il Regolamento che reca “disposizioni in materia di istituzione e funzionamento del registro pubblico dei contraenti che si oppongono all’utilizzo dei propri dati personali e del proprio numero telefonico per vendite o promozioni commerciali”.