La scelta del sistema di riscaldamento e raffrescamento è cruciale per il comfort termico, il controllo dei consumi e la durata dell'impianto. Uno degli elementi che contribuisce maggiormente su quest’ultimo aspetto è la manutenzione che deve però essere abbinata a una buona garanzia.
Parliamo di garanzie e dei diritti dei consumatori in caso di difetti di conformità. La normativa dell'UE prevede che il venditore debba riconoscere al consumatore una garanzia minima di 2 anni (garanzia legale) come tutela contro beni difettosi o non corrispondenti a quanto pubblicizzato. In alcuni paesi la legislazione nazionale impone al venditore di fornire una garanzia più lunga.
Tipi di Garanzia
Esistono due tipi di garanzia: quella legale, obbligatoria, e quella commerciale o convenzionale, facoltativa.
Garanzia Legale
Si tratta di una garanzia obbligatoria e inderogabile per legge, valida due anni dalla data di acquisto del prodotto, che può essere fatta valere dal consumatore nei confronti del venditore in caso si riscontri un difetto di conformità nel prodotto. È necessario che il difetto venga denunciato dal consumatore entro due mesi dalla scoperta e comunque entro due anni dall’acquisto. Il consumatore ha quindi complessivamente 26 mesi per far valere i suoi diritti.
È bene conservare in ogni caso tutti i documenti in modo che sia sempre dimostrabile la data di acquisto del prodotto e la data di consegna (se diversa). È buona norma fare anche una fotocopia degli scontrini, che nel tempo si deteriorano diventando illeggibili.
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Quando viene attestato un difetto di conformità originario in un prodotto, il consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione del bene senza spese né inconvenienti ed entro un congruo termine. La riparazione o la sostituzione sono due alternative a scelta del consumatore, salvo impossibilità o eccessiva onerosità dell’uno rispetto all’altro. Nel caso di sostituzione di un prodotto o di un suo componente non decorre un nuovo periodo di garanzia dal momento della sostituzione ma si fa riferimento alla data di acquisto del prodotto originario.
Quando sia la riparazione che la sostituzione non sono possibili, prevedono troppi oneri oppure è passato troppo tempo è possibile per il consumatore richiedere la riduzione del prezzo e la risoluzione del contratto, anch’esse soluzioni alternative tra loro. La riduzione del prezzo prevede che si possa tenere il bene difettoso ma ricevendo il rimborso di una parte del prezzo sostenuto, mentre la risoluzione del contratto che si restituisca la merce difettosa con restituzione totale dell’importo pagato.
Si noti che il difetto di conformità che deriva dall’imperfetta installazione del bene è equiparato al difetto di conformità del bene stesso qualora l’installazione sia compresa nel contratto di vendita.
Il venditore è l’unico soggetto responsabile, in forza del contratto stipulato, a prescindere dal fatto che il difetto derivi da altri (ad esempio dal produttore).
I consumatori devono sapere quindi che sono illegittime le richieste del venditore di rivolgersi direttamente ai centri assistenza o alle case produttrici dei prodotti, così come sono illegittime le clausole contrattuali che escludono o limitano i diritti del consumatore previsti dal Codice del Consumo.
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Per far valere la propria garanzia nel periodo previsto è necessario denunciare al venditore il difetto il prima possibile, comunque entro due mesi dopo aver scoperto il difetto. Se la denuncia non dovesse avere un esito positivo si possono attivare delle procedure di composizione extragiudiziale delle controversie tramite le Camere di commercio o le associazioni di consumatori oppure si può agire direttamente in giudizio nei confronti del venditore.
È inoltre possibile segnalare all’Autorità garante per la concorrenza e il mercato i casi di violazione dei diritti riguardanti le garanzie post vendita, riconosciuti fra le pratiche commerciali scorrette. Non è possibile invece richiedere la garanzia se il difetto è stato provocato da un utilizzo non conforme del prodotto o di sue componenti.
Garanzia Commerciale (o Convenzionale)
In aggiunta alla garanzia legale di conformità il Codice del Consumo prevede la possibilità di offrire una garanzia convenzionale facoltativa che comprende servizi aggiuntivi di assistenza, ma non può in nessun caso limitare o escludere quella legale. Questo tipo di garanzia quindi amplia i diritti del consumatore, ed è libera nella durata, nell’oggetto e nell’estensione territoriale.
La durata della Garanzia Convenzionale varia a seconda dell’opzione acquistata. La Garanzia Convenzionale consiste nella riparazione e/o sostituzione gratuita, a scelta di Mitsubishi Electric Europe, della pompa di calore (o dei singoli dispositivi che la compongono) risultanti non conformi nella fabbricazione o nei materiali, senza alcun costo di manodopera e ricambi. Resta inteso che al consumatore potranno essere addebitati i costi di manodopera ed i costi fissi di chiamata qualora, su richiesta e per esigenza del consumatore stesso, l'intervento avvenga in giorni festivi ovvero al di fuori degli orari di servizio (lun-ven 09.00-18.00, sab 09.00-13.00).
La Garanzia Convenzionale NON copre, tra gli altri, i difetti di conformità derivanti dalla non corretta installazione e/o manutenzione della pompa di calore né da parti dell'impianto diverse dalla pompa di calore fornita da Mitsubishi Electric Europe.
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Si, l'avviamento è obbligatorio ed andrà effettuato entro 6 mesi dalla data di acquisto a cura del servizio tecnico autorizzato di Mitsubishi Electric Europe. La Garanzia Convenzionale decade automaticamente in caso di mancata esecuzione dei controlli manutentivi con cadenza annuale come descritti alla domanda precedente. La Garanzia Convenzionale decorre dalla data di avviamento della pompa di calore.
Esempio di Estensione di Garanzia: "Garanzia 7" di Vaillant
Per vivere serenamente e al massimo il tuo comfort domestico, Vaillant offre il programma "Garanzia 7" per le Pompe di Calore, un'estensione della garanzia convenzionale da 2 a 7 anni.
Cosa Copre "Garanzia 7"?
Il programma “Garanzia 7” copre per 7 anni:
- il diritto fisso di chiamata
- le ore di manodopera
- i pezzi di ricambio originali Vaillant
È possibile estendere la garanzia a 7 anni sulle pompe di calore aroTHERM plus, aroTHERM split e aroTHERM VWL prodotte e installate dal 2022. Il programma "Garanzia 7" è valido per la pompa di calore, la relativa unità interna ed i dispositivi di termoregolazione Vaillant inclusi in questo programma.
Come Aderire a "Garanzia 7"?
Per aderire a "Garanzia 7" per la tua nuova Pompa di Calore Vaillant:
- Effettua la prima accensione gratuita della Pompa di Calore con un Centro Assistenza Tecnica ufficiale Vaillant
- Sottoscrivi con il Centro Assistenza Tecnica ufficiale un contratto di manutenzione della durata di 7 anni.
- Attiva il servizio di Assistenza da Remoto per permettere al tuo Centro Assistenza di fiducia di effettuare il monitoraggio della tua Pompa di Calore a distanza
- Aderisci al servizio o chiedi maggiori informazioni al tuo Centro Assistenza di fiducia
Vantaggi di "Garanzia 7"
- Pacchetto All Inclusive: Godi di un pacchetto tutto incluso, senza più preoccupazioni.
- Nessun diritto fisso di chiamata: In caso di intervento non dovrai corrispondere nessun importo relativo al “diritto fisso di chiamata” nei giorni feriali e negli orari di servizio.
- Manodopera gratuita: Non ti sarà addebitato nessun costo di manodopera in caso di intervento nei giorni feriali e negli orari di servizio.
- Ricambi originali gratuiti: In caso di necessità, la sostituzione di un componente danneggiato avverrà con ricambi originali e garantiti senza nessun onere di spesa aggiuntivo.
Cosa NON è Coperto dalla Garanzia
Un'altra causa di mancato riconoscimento della garanzia è il cosiddetto uso improprio. Ad esempio, compressore guasto a causa di eccessivi on/off. In questi casi, è importante valutare se le accensioni sono eccessive e se il costruttore ha previsto meccanismi di protezione per evitare danni alla macchina.
Tabella Riassuntiva Garanzie Pompe di Calore
| Tipo di Garanzia | Durata | Obbligatoria? | Copertura |
|---|---|---|---|
| Legale | 2 anni | Sì | Difetti di conformità |
| Convenzionale (Esempio: Garanzia 7 Vaillant) | Varia (fino a 7 anni) | No | Servizi aggiuntivi, ricambi, manodopera |